Real time marketing – przykłady marek [TOP 7]. Sprawdź, jak zacząć RTM!

Real time marketing – bycie na bieżąco z informacjami, którymi „żyją” wszyscy wokół nas, m.in. potencjalni klienci i partnerzy biznesowi. Jak robić to skutecznie i jakie są przykłady real time marketingu? Przeczytaj ten artykuł i poznaj szczegóły!

Real time marketing – co to jest?

Real-time marketing to strategia polegająca na wykorzystywaniu aktualnych wydarzeń i trendów w celu promowania marki lub produktu. Pozwala na nawiązywanie bezpośredniej interakcji z odbiorcami, zwiększając zaangażowanie i budując relacje. W tej strategii istotna jest szybkość reakcji na bieżące zdarzenia, wymagająca stałego monitorowania mediów i trendów (np. za pomocą Google Trends).

Zdj 1. Monitoring trendów w Google Trends.

Dzięki regularnej kontroli trendów, Twoja marka może prezentować treści o dużym stopniu aktualności, nawiązujące do tego, co obecnie najbardziej fascynuje odbiorców. 

Real-time marketing często wykorzystuje media społecznościowe jako główny kanał komunikacji, ze względu na ich natychmiastowy charakter i szeroki zasięg. Ta strategia wymaga także elastyczności i kreatywności w kreowaniu treści, aby wyróżnić się w gąszczu informacji i przyciągnąć uwagę odbiorców. Realizując ją, pamiętaj o zachowaniu zgodności z wizerunkiem Twojej marki i unikaniu kontrowersyjnych tematów, które mogą wywołać skrajnie negatywne reakcje szkodzące Twojej marce.

Warto wiedzieć!

W celu rozszerzenia koncepcji real time marketingu, sprawdź najnowsze informacje o tym rozwiązaniu w serwisie Wikipedia.

Jakie działania wchodzą w skład real time marketingu?

Działania wchodzące w skład real time marketingu:

Działanie	Opis	Cel
Monitoring mediów	Stałe śledzenie mediów społecznościowych i informacji prasowych, aby szybko reagować na aktualności.	Wychwytywanie trendów i zdarzeń, na które marka może zareagować.
Interakcja w mediach społecznościowych	Szybkie i adekwatne odpowiadanie na komentarze w postach oraz udział w dyskusjach.	Budowanie relacji z odbiorcami, zwiększanie zaangażowania.
Tworzenie treści	Opracowywanie treści (tekstów, grafik, filmów) związanych z aktualnymi wydarzeniami.	Przyciąganie uwagi, poprzez aktualność i oryginalność treści.
Personalizacja komunikacji	Dostosowywanie treści do indywidualnych odbiorców lub grup odbiorców.	Zwiększenie skuteczności przekazu poprzez personalizację.
Wykorzystanie danych	Analiza danych z mediów społecznościowych i innych źródeł w celu lepszego zrozumienia odbiorców.	Tworzenie bardziej trafnych i angażujących treści.
Szybka adaptacja	Elastyczność w zmianie strategii i treści w odpowiedzi na zmieniające się warunki rynkowe.	Utrzymanie aktualności treści udostępnianych przez markę.

Real time marketing – przykłady znanych marek

Jak wygląda prawdziwy real time marketing? Przykłady rozwiązań znanych marek w czasie rzeczywistym przedstawiamy poniżej:

1. ASOS – 17 tysięcy torebek z błędnym nadrukiem

Kiedy ASOS zdał sobie sprawę, że 17 tysięcy torebek posiada błędny nadruk, firma zdecydowała się na niekonwencjonalne wykorzystanie tego błędu. Zamiast usunąć produkty, ASOS zaakceptował błąd i podzielił się nim publicznie w mediach społecznościowych.

Szczerość i poczucie humoru przekształciły potencjalny kryzys w pozytywną interakcję z klientami. Marka zdobyła uznanie za transparentność i ludzkie podejście do błędu, umacniając swoją markę w oczach odbiorców.

Zdj 2. Real time marketing w wykonaniu marki ASOS.

2. KFC – „Kurczakowy kryzys”

KFC w Wielkiej Brytanii zmagało się z brakiem kurczaka – doprowadziło to do zamknięcia wielu restauracji. Firma wówczas odpowiedziała kampanią, która balansowała między przeprosinami a humorystycznym podejściem. KFC przeprojektowało swoje kultowe logo „KFC” na „FCK” w reklamie prasowej, przekazując przeprosiny w sposób, który był doceniany za szczerość i kreatywność. Ten zabieg nie tylko złagodził frustrację klientów, ale także zwiększył zaufanie do marki dzięki otwartemu przyznaniu się do błędu.

Zdj 3. Real time marketing w wykonaniu firmy KFC

3. McDonalds – międzynarodowy dzień kobiet czyli odwrócone „M”

W Międzynarodowy Dzień Kobiet, McDonald’s zdecydował się na symboliczny gest, odwracając swoje kultowe logo „M” na „W” w wybranych lokalizacjach (w szczególności z siedzibą w USA). Tego typu zmiana była częścią większej kampanii mającej na celu wkład kobiet w społeczeństwo. Wspomniany akt był potężnym przekazem, który zyskał uwagę mediów i klientów. McDonald’s wykorzystał tę okazję do podkreślenia swojego zaangażowania w równość płci, wpływając pozytywnie na swój wizerunek.

Zdj 4. Real time marketing w wykonaniu firmy McDonalds

4. IKEA – sposób na odróżnienie torby Balenciaga od torby IKEA

Marketerzy IKEA widząc, że Balenciaga wprowadziła na rynek słynną niebieską torbę, która jest wyjątkowo podobna do ich flagowego produktu za $0,99, stworzyli zabawną kampanię. Firma opublikowała prostą instrukcję, jak odróżnić ich torbę, cenioną za praktyczność i niską cenę, od drogiego odpowiednika Balenciaga. Kampania, bazująca na humorze i praktyczności, stała się olbrzymim viralem, skutecznie podkreślając wartości marki IKEA.

Zdj 5. Real time marketing w wykonaniu firmy IKEA

5. OREO – RTM podczas Super Bowl XLVII

Podczas Super Bowl XLVII, kiedy niespodziewanie wyłączono światła na stadionie (ze względu na brak prądu), Oreo błyskawicznie zareagowało, publikując w mediach społecznościowych post: „You can still dunk in the dark”. 

Spontaniczna i zabawna reakcja zdobyła ogromną popularność, stając się przykładem skutecznego real-time marketingu. Oreo wykorzystało okoliczność, aby w kreatywny sposób promować swój produkt, angażując publiczność i zyskując pozytywne reakcje. Akcja dowiodła, że szybkość reakcji i zrozumienie kontekstu okazują się niezbędne w przypadku RTM.

Zdj 6. Real time marketing w wykonaniu firmy OREO.

6. KitKat – awaria Twittera (X) na korzyść słodyczy

KitKat wykorzystał awarię Twittera, aby zareklamować swój produkt w kreatywny sposób. Firma opublikowała w mediach społecznościowych zdjęcie KitKat z tekstem: „Wygląda na to, że Twitter potrzebuje przerwy”, nawiązując do swojego słynnego hasła „Have a break, have a KitKat”. Dzięki temu zabiegowi, KitKat pokazał, jak w zręczny sposób połączyć aktualne wydarzenie z promocją produktu, zdobywając przy tym sympatię i zainteresowanie odbiorców.

Zdj 7. Real time marketing w wykonaniu firmy KitKat.

7. Snikers – batonik Snikers smaczniejszy od… piłkarza z Włoch (którego ugryzł Suarez)

Po incydencie na boisku piłkarskim, gdzie słynny piłkarz Luis Suarez ugryzł włoskiego zawodnika, Snickers wykorzystał ten moment do promocji swojego produktu. Firma opublikowała w mediach społecznościowych komunikat: „Następnym razem, gdy poczujesz głód, sięgnij po Snickersa”, nawiązując humorystycznie do ugryzienia. Kreatywna i zabawna reakcja była nie tylko wyrazem szybkiego odniesienia do bieżących wydarzeń, ale również sposobem na zwiększenie zaangażowania odbiorców i podkreślenie charakterystycznego przekazu marki.

Zdj 8. Real time marketing w wykonaniu firmy Snickers.

Jak zacząć real time marketing? – 5 prostych kroków!

W celu rozpoczęcia real time marketingu powinieneś zwrócić uwagę na następujące kroki:

• KROK 1: Monitorowanie trendów i aktualności – stałe obserwowanie mediów społecznościowych, wiadomości i trendów pozwoli zidentyfikować okazje do działania;
• KROK 2: Budowanie zespołu reagującego – zgromadzenie osób odpowiedzialnych za szybkie tworzenie i publikowanie treści ułatwia reakcję na aktualne wydarzenia;
• KROK 3: Opracowanie planu działania – stworzenie strategii określającej, jak i kiedy reagować na różne rodzaje wydarzeń lub trendów;
• KROK 4: Tworzenie szybkich i trafnych treści – rozwijanie umiejętności tworzenia kreatywnych, angażujących i szybkich komunikatów jest bardzo istotne, ponieważ dzięki temu w przyszłości Twój content będzie pozytywnie odbierany przez potencjalnych klientów;
• KROK 5: Wykorzystanie narzędzi analitycznych – stosowanie narzędzi do analizy mediów społecznościowych i monitorowania efektów ułatwi kontrolowanie zwrotu z inwestycji w real time marketing.

Real time marketing – zalety i wady

Zalety real-time marketingu:

• Zwiększone zaangażowanie odbiorców – dzięki aktualnym i trafnym treściom, marki zyskują większą uwagę i interakcję ze strony publiczności;
• Budowanie relacji z klientami – szybka i adekwatna reakcja na wydarzenia sprzyja tworzeniu pozytywnego wizerunku i relacji z odbiorcami;
• Wyróżnienie się na rynku – kreatywne wykorzystanie aktualnych trendów pozwala na odróżnienie marki od konkurencji;
• Szybka adaptacja do zmieniających się warunków – real-time marketing umożliwia natychmiastowe reagowanie na zmiany (dzięki temu potencjalni klienci utwierdzą się w przekonaniu, że Twoja marka jest „na czasie”).

Wady real-time marketingu:

• Ryzyko nietrafionych komunikatów – szybkie reakcje (szczególnie w przypadku niedoświadczonego zespołu) mogą doprowadzić do mało trafnych decyzji biznesowych, które zaszkodzą firmie przynajmniej w perspektywie krótkofalowej;
• Wysokie wymagania dotyczące zasobów – efektywny real-time marketing wymaga stałego monitorowania i szybkiego reagowania (jeżeli nie masz obszernego zespołu, zadanie to może być zbyt trudne do realizacji oraz często nieopłacalne);
• Potencjalna niezgodność z długoterminową strategią – działania realizowane „tu i teraz” kolidują ze strategią długofalową (nie stanowi to jednak reguły i zależy od elastyczności marki).

W jakich kanałach stosować real time marketing?

Real-time marketing efektywnie wykorzystuje różne kanały komunikacji w celu dotarcia do odbiorców. Niektóre z nich to m.in.:

• Media społecznościowe – Twitter, Facebook, Instagram oraz inne platformy są idealne do szybkiego reagowania na bieżące wydarzenia;
• Blogi firmowe – umożliwiają publikację bardziej szczegółowych treści;
• E-mail marketing – pozwala na szybkie rozesłanie informacji do subskrybentów, wykorzystując aktualne wydarzenia lub promocje;
• Aplikacje mobilne – umożliwiają wysyłanie powiadomień push związanych z aktualnymi promocjami lub wydarzeniami.

Podsumowanie

Real-time marketing to strategia, która wykorzystuje aktualne wydarzenia i trendy do promocji marki w dynamiczny sposób. Ważnym elementem jest tutaj szybkość reakcji, pozwalająca na tworzenie treści, które są zarówno aktualne, jak i odpowiednie dla odbiorców. Skuteczny real-time marketing wymaga nie tylko stałego monitorowania mediów i trendów, ale również umiejętności szybkiego tworzenia angażujących treści oraz ich dystrybucji przez odpowiednie kanały (np. media społecznościowe, blogi, czy e-mail marketing).

Jednakże wymieniona strategia RTM niesie ze sobą także następujące wyzwania:

• ryzyko nietrafionych komunikatów,
• konieczność zatrudnienia dodatkowej osoby od RTM
• większy, bliżej nieokreślony budżet wykraczający poza główną strategię marketingową na dodatkowe formaty graficzne czy też wideo.

Pomimo wszystko, real time marketing pozwala budować relacje z klientami i wyróżnić się na rynku. Czyni go to ważnym elementem promocji online.

Jeżeli chcesz, aby Twoje działania były spójne z wizerunkiem i wartościami Twojej marki – napisz do nas maila lub zadzwoń. Porozmawiamy o RTM telefonicznie i zaplanujemy rozwiązania, które są odpowiednie w przypadku Twojej kategorii biznesowej.

Real time marketing – FAQ

Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat real time marketingu?

Porozmawiajmy

Powiedz nam czego potrzebujesz

Kontakt