Lejek marketingowy – jak go stworzyć w 7 prostych krokach?
Lejek marketingowy jest bardzo ważny, ponieważ warunkuje sprzedaż. Jak podają badania Gitnux, średnio 70–95% przychodów pochodzi z dodatkowej sprzedaży i odnowień subskrypcji lub ponownych zakupów. Przeczytaj ten wpis – dowiedz się, jak stworzyć lejek marketingowy lub sprzedażowy!
Czym jest lejek marketingowy?
Na skróty:
Lejek marketingowy to model przedstawiający proces przyciągania potencjalnych klientów i przekształcania ich w kupujących. Wyobraź sobie w tym przypadku lejek podzielony na segmenty, reprezentujące etapy, od świadomości po zakup, gdzie na każdym etapie zachodzą działania promocyjne i sprzedażowe, mające na celu stopniowe przekonywanie odbiorcy do podjęcia decyzji o zakupie.
Model AIDA w praktyce.
Przykładem może być tworzenie angażujących treści, umożliwiających zainteresowanie produktem, a następnie demonstracja wartości oferty – zachęcająca do finalizacji transakcji.
Różnice pomiędzy lejkiem marketingowym a sprzedażowym
Spotkałeś się kiedyś z pojęciem lejka marketingowego? W takim razie z pewnością słyszałeś również o lejku sprzedażowym. Pomimo podobnych nazw, mają nieco inne znaczenie – różnice pomiędzy lejkami obrazujemy w poniższej tabelce:
Aspekt
Lejek marketingowy
Lejek sprzedażowy
Zakres działania
Skupia się na przyciąganiu szerokiej grupy potencjalnych klientów i budowaniu świadomości marki.
Skoncentrowany na konwersji zainteresowanych osób w klientów i realizacji transakcji.
Typowe działania
Kampanie reklamowe, content marketing, SEO, media społecznościowe.
Generowanie zainteresowania, edukacja i wzbudzanie świadomości wśród potencjalnych klientów.
Bezpośrednie doprowadzenie do sprzedaży.
Mierzenie efektywności
Metryki obejmujące ruch na stronie, zaangażowanie w mediach społecznościowych, liczba subskrypcji.
Metryki skoncentrowane na wynikach, np. współczynnik konwersji, wartość życiowa klienta (LTV).
Współpraca z innymi działami
Bliska współpraca z działami tworzącymi treści, ekipami PR i zespołami analitycznymi.
Współdziałanie z zespołami obsługi klienta, finansów i produkcji.
Jak zrobić lejek marketingowy? 7 kroków!
W celu stworzenia lejka marketingowego:
KROK 1: Zdefiniuj cele
Na początku musisz określić, czego dokładnie oczekujesz od swojego lejka marketingowego. Twoim celem jest zwiększenie świadomości marki, generowanie leadów, czy może bezpośrednia sprzedaż? Jasno sformułowane założenia ułatwią mierzenie efektywności działań i dostosowanie strategii do oczekiwań i potrzeb Twojej grupy docelowej.
Dodatkowe wskazówki:
Ustal realistyczne terminy dla każdego z celów, aby móc monitorować postępy;
Zastosuj konkretne wskaźniki KPI (ang. Key Performance Indicators), które pozwolą ocenić skuteczność poszczególnych etapów lejka;
Skonsultuj się z innymi działami w firmie, żeby cele marketingowe wspierały strategiczne kierunki rozwoju firmy.
KROK 2: Wykorzystaj model AIDA
Model AIDA (Uwaga, Zainteresowanie, Pragnienie, Działanie) jest przydatnym narzędziem w projektowaniu skutecznego lejka. Pierwszym krokiem okazuje się w tym przypadku przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta, na przykład poprzez reklamy lub content marketing.
Następnie budujesz zainteresowanie, dostarczając wartościowe treści, które pokazują unikalne korzyści Twojego produktu. To prowadzi do wywołania pragnienia, a finalnie – zachęca do podjęcia konkretnej konkretnej akcji (np. zakup produktu czy zapis na newsletter).
Dodatkowe wskazówki:
Zainwestuj w analizę danych, aby zrozumieć, które treści najlepiej przyciągają uwagę Twojej grupy docelowej;
Opracuj i testuj różne wezwania do działania (CTA), w celu określenia które z nich najskuteczniej przekonują do podjęcia akcji;
Regularnie aktualizuj i dostosowuj treści, aby odpowiadały na zmieniające się potrzeby i preferencje odbiorców.
Zaufanie odbiorców jest fundamentem skutecznego lejka marketingowego. Zastosowanie dowodów społecznych (np. referencje zadowolonych klientów, pokazy przypadków użycia produktu lub usługi, a także oferowanie gwarancji satysfakcji) okazuje się decydujące w kształtowaniu pozytywnej percepcji Twojej marki. Demonstrując rzeczywiste korzyści i zadowolenie innych użytkowników, zwiększasz wiarygodność swojej oferty, znacząco wpływając na decyzje zakupowe.
Dodatkowe wskazówki:
Dodaj recenzje i oceny produktów bezpośrednio na swojej stronie internetowej;
Organizuj webinary z ekspertami, które podkreślają wartość i skuteczność Twojego produktu;
Udostępniaj studia przypadków, dokumentujące efektywność oferowanych rozwiązań.
Studia przypadków obejmujące duże e-commerce od firmy Carted.
KROK 4: Zastanów się, w jaki sposób zadbasz o klienta po skorzystaniu z oferty
Efektywne zarządzanie relacjami z klientami po zakupie jest równie istotne, jak przyciąganie nowych interesantów. Zachęcamy w tym przypadku skupić się na m.in. zapewnieniu wsparcia technicznego, oferowaniu programów lojalnościowych czy też regularnej obsłudze posprzedażowej.
Troska o klienta po zakupie zwiększa szanse na jego ponowne zakupy, ale również przyczynia się do generowania pozytywnych opinii, które mogą przyciągać nowych kupujących.
Dodatkowe wskazówki:
Stwórz dedykowany zespół do obsługi posprzedażowej, który będzie monitorował i reagował na potrzeby klientów;
Zaproponuj programy lojalnościowe nagradzające interesantów za powtarzające się zakupy;
Zapewnij łatwy dostęp do wsparcia technicznego poprzez różne kanały, np. chat online, telefon lub media społecznościowe.
KROK 5: Stwórz koncepcję na utrzymanie satysfakcji klienta
Aby utrzymać satysfakcję klientów, konieczne jest ciągłe dostarczanie wartości dodanej, która przekracza ich oczekiwania. Strategiami wartymi wdrożenia są m.in.:
Regularne aktualizacje oferty,
Dostarczanie edukujących i inspirujących treści,
Organizowanie ekskluzywnych wydarzeń.
Wymienione opcje maksymalizują szanse na powtarzalne transakcje oraz przekształcają klientów w ambasadorów marki, gotowych polecić Twoje produkty lub usługi innym.
Sposób na utrzymanie klienta – zaproponowanie programu partnerskiego.
Dodatkowe wskazówki:
Oferuj ekskluzywne promocje i rabaty dla stałych klientów;
Utrzymuj regularny kontakt z klientami poprzez newslettery zawierające ciekawe artykuły i nowości;
Wykorzystuj feedback od klientów w celu nieustannego doskonalenia produktów i usług.
KROK 6: Przemyśl plan na wzmocnienie lojalności interesantów
Budowanie lojalności klientów wymaga strategii skoncentrowanej na ich długoterminowym zaangażowaniu i zadowoleniu. Wprowadzenie programów lojalnościowych, które nagradzają klientów za powtarzające się zakupy oraz personalizacja oferty w zależności od ich potrzeb i preferencji są podstawowymi elementami wzmacniającymi relacje.
Ważne jest także stałe monitorowanie satysfakcji klientów, pozwalające szybko reagować na ich potrzeby i oczekiwania.
Dodatkowe wskazówki:
Rozważ stworzenie aplikacji mobilnej, która ułatwi klientom dostęp do promocji i nowości;
Zainwestuj w programy szkoleniowe dla pracowników, aby poprawić jakość obsługi klienta;
Zaimplementuj systemy analityczne pozwalające na szczegółowe śledzenie zachowań i preferencji klientów.
KROK 7: Testuj, wdrażaj zmiany, monitoruj wyniki
Ostatnim etapem jest ciągłe testowanie i optymalizacja Twojego lejka marketingowego. W tym przypadku wykorzystaj narzędzia analityczne do monitorowania najbardziej efektywnych elementów lejka oraz identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
Warto również pamiętać o analizie wyników różnych kampanii i strategii oraz o dokonywaniu stosownych modyfikacji, aby maksymalizować skuteczność pomysłów.
Dodatkowe wskazówki:
Ustawiaj klarowne, mierzalne cele dla każdego testu, aby móc łatwo ocenić jego skuteczność;
Analizuj i dokumentuj wnioski z każdego testu oraz wdrażanych zmian (umożliwi to lepsze planowanie przyszłych działań).
Budowa lejka sprzedażowego – dlaczego warto?
Lejki sprzedażowe mają wiele istotnych zalet:
Usprawniają proces sprzedaży – poprzez zdefiniowane etapy, które systematycznie przeprowadzają potencjalnych klientów od pierwszego kontaktu do finalizacji zakupu;
Zwiększają skuteczność sprzedaży – umożliwiając lepsze targetowanie działań marketingowych i sprzedażowych na odpowiednich etapach lejka;
Ułatwiają mierzenie wyników – każdy etap lejka może być analizowany pod kątem efektywności (pozwala to na optymalizację działań i zwiększenie konwersji);
Pozwalają na lepszą segmentację klientów – dzięki czemu można dostosować komunikację i oferty do konkretnych potrzeb oraz preferencji różnych grup klientów;
Wzmacniają lojalność klientów – poprzez ciągłą komunikację i dostarczanie wartości na każdym etapie procesu (buduje to długotrwałe relacje).
Komu dedykujemy inwestycję w lejek sprzedażowy i marketingowy?
Rodzaje organizacji oraz jednostek indywidualnych, którym dedykujemy inwestycję w budowę lejka sprzedażowego i marketingowego:
Start-upy – wdrażające innowacyjne rozwiązania na rynku i poszukujące skutecznych metod dotarcia do swoich pierwszych klientów;
Małe i średnie przedsiębiorstwa – dążące do zwiększenia swojej konkurencyjności i efektywności sprzedażowej na coraz bardziej nasyconych rynkach;
Duże korporacje – optymalizujące złożone procesy sprzedażowe w celu lepszego zarządzania relacjami z klientami i zwiększenia rentowności;
Freelancerzy i profesjonaliści – chcący zautomatyzować i usprawnić swoje procesy sprzedaży, aby skupić się na dostarczaniu wysokiej jakości usług klientom;
Organizacje non-profit – szukające efektywnych sposobów na przyciągnięcie sponsorów i wolontariuszy.
Efekty skuteczności wdrażania lejków marketingowych w SEO przez Carted w postaci opinii od klientów w Google.
Podsumowanie
Budowa lejka sprzedażowego i marketingowego to niezbędny element strategii każdej firmy, który pozwala na systematyczne przekształcanie potencjalnych klientów w lojalnych użytkowników. Dzięki precyzyjnie zaplanowanym etapom, od zdefiniowania celów po monitorowanie wyników, możliwe jest optymalizowanie działań marketingowych i sprzedażowych – przekłada się to na zwiększenie efektywności i rentowności. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa czy branży, zastosowanie dobrze skonstruowanego lejka umożliwiającego dokładną analizę i dostosowanie działań jest ważne w zakresie ogólnego sukcesu i skalowania rentowności brandów.
Jeśli jesteś zainteresowany skutecznym zwiększeniem swojej konwersji i budowaniem trwałych relacji z klientami, chętnie pomożemy! Aby dowiedzieć się więcej i rozpocząć z nami współpracę, nie wahaj się napisać do nas e-maila lub skontaktować się telefonicznie. Zapewniamy profesjonalne wsparcie i dostosowane rozwiązania, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele biznesowe. Zacznij działać już dziś!
Lejek marketingowy – FAQ
Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat lejka marketingowego?
Czym jest lejek marketingowy?
Lejek marketingowy to model przedstawiający proces przekształcania potencjalnych klientów w nabywców. Rozpoczyna się od szerokiej bazy użytkowników, którzy mogą być zainteresowani Twoją ofertą, a kończy na wąskiej grupie interesantów dokonujących zakupu. Pomaga to zrozumieć i usprawnić każdy etap podróży klienta, umożliwiając precyzyjne dopasowanie działań marketingowych.
Jakie elementy składają się na lejek marketingowy?
Lejek marketingowy składa się z kilku kluczowych etapów: świadomości, zainteresowania, rozważania, intencji, oceny i zakupu. Każdy etap odpowiada innym działaniom marketingowym, które mają za zadanie przyciągnąć i utrzymać uwagę potencjalnych klientów, przekuwając ich zainteresowanie w ostateczną decyzję o zakupie.
Jak mogę zbudować skuteczny lejek marketingowy?
Aby zbudować skuteczny lejek, zacznij od zdefiniowania swojej grupy docelowej i zrozumienia potrzeb klientów na każdym etapie ich decyzji zakupowej. Następnie opracuj strategię angażujące, odpowiadające na te potrzeby, wykorzystując różne kanały i metody komunikacji.
Jakie są najczęstsze błędy w tworzeniu lejka marketingowego?
Najczęstsze błędy to brak dostosowania treści do poszczególnych etapów lejka, niedostateczna analiza danych, która uniemożliwia skuteczne dostosowanie strategii, oraz zaniedbywanie testowania różnych podejść.
Jak mierzyć skuteczność lejka marketingowego?
Skuteczność lejka marketingowego mierzy się poprzez analizę współczynnika konwersji na każdym etapie, czasu trwania procesu zakupowego, wartości życiowej klienta (LTV) oraz kosztu pozyskania klienta (CAC).
Z wykształcenia politolog i dziennikarz. W całym zawodowym życiu nie zajmowałem się niczym poza sprzedażą. W różnych branżach, różnymi metodami, ale zawsze sprzedawałem. W branży marketingu internetowego pracuję od 4 lat i czuję dużą satysfakcję mogąc oferować usługę na bardzo wysokim poziomie. Bogate doświadczenie daje mi możliwość sprawnego przeprowadzania rozmów z przedsiębiorcami z różnych branż. Po pracy spędzam czas z rodziną, gram na perkusji oraz staram się krzewić kulturę i muzykę jamajską.
Sprzedaż komplementarna – przykłady, definicja, zastosowanie Według statystyk GetResponse, prawdopodobieństwo przekonania stałego klienta do zakupu dodatkowego produktu lub usługi wynosi 60-70%. To doskonała przesłanka, ponieważ …
Lead generation – jak do tego podejść? Znaczenie i sposoby! Organizacje IT oraz firmy usługowe z pozostałych sektorów generują nawet 3 600 leadów miesięcznie. To …
Lejek marketingowy – jak go stworzyć w 7 prostych krokach? Lejek marketingowy jest bardzo ważny, ponieważ warunkuje sprzedaż. Jak podają badania Gitnux, średnio 70–95% przychodów …
Konsultacje SEO – dlaczego powinieneś skorzystać? 7 powodów! Najwięcej wyszukiwań w Google odnotowuje się na słowa kluczowe obejmujące minimum 3-4 wyrazy. Dlaczego? To jedna z …