Jak pozyskiwać klientów w e-commerce? 12 sposobów!

Badania HubSpot wskazują, że dla 68% klientów B2B i B2C zapłacenie więcej za dany produkt lub konkretną usługę nie stanowi problemu, jeśli dana marka dba o pozytywne doświadczenia zakupowe (tzw. customer experience). Stanowi to też podstawę do utrzymania kupującego i nakłonienia go do ponownych zakupów. Warto jednak zadbać nie tylko o retencję interesanta, ale także o wygenerowanie leadów. Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, jak pozyskiwać klientów w e-commerce na 12 sposobów!

Pozyskiwanie klientów do sklepu internetowego – podstawowe sposoby!

Aby pozyskiwanie klientów było skuteczne, powinieneś zdecydować się na m.in.:

• SEO,
• Google Ads (dawniej Google AdWords),
• Marketing w mediach społecznościowych,
• Influencer marketing,
• Content marketing.

Poniżej omawiamy każdy z wymienionych sposobów.

SPOSÓB 1: SEO – jak pozyskiwać klientów za pomocą pozycjonowania?

Zdj 1. Firmy dbające o SEO w Google.

Pozycjonowanie stron internetowych, znane również jako SEO (ang. Search Engine Optimization), polega na optymalizacji Twojej strony w taki sposób, aby znalazła się ona jak najwyżej w wynikach wyszukiwania na określone frazy. Optymalizacja obejmuje zarówno zmiany techniczne na stronie, jak i budowanie wartościowego contentu, który odpowiada na potrzeby i zapytania użytkowników.

Cechy charakterystyczne SEO:

• Poprawa widoczności strony w organicznych wynikach wyszukiwania;
• Zwiększenie ruchu w witrynie dzięki lepszemu dopasowaniu do zapytań użytkowników;
• Długoterminowe budowanie marki i zaufania wśród odbiorców;
• Niższe koszty porównaniu z płatnymi metodami reklamy przy długofalowej strategii;
• Wzrost konwersji poprzez trafienie do bardziej zainteresowanej grupy odbiorców.

Orientacyjne koszty za pozycjonowanie:

Miesięczne koszty SEO wynoszą od 2 000 do 10 000 zł, w zależności od zakresu i intensywności działań.

SPOSÓB 2: Google Ads – pozyskiwanie klientów, wykorzystując reklamę SEM

Zdj 2. Produktowe wyniki sponsorowane w Google Ads.

Google Ads to system reklamy płatnej, umożliwiający wyświetlanie ogłoszeń Twojego sklepu internetowego bezpośrednio w wynikach wyszukiwania Google oraz w sieci reklamowej. Dzięki temu narzędziu możesz szybko zwiększyć widoczność swojej oferty, docierając do osób aktywnie szukających produktów lub usług.

Cechy charakterystyczne Google Ads:

• Natychmiastowa widoczność w wynikach wyszukiwania dla wybranych fraz;
• Elastyczność budżetu i możliwość precyzyjnego targetowania reklam;
• Szybkie i bezproblemowe testowanie różnych komunikatów i ofert.

Orientacyjne koszty Google Ads:

Miesięczne budżety na Google Ads oscylują w przedziale od 1 000 do 7 000 zł, w zależności od konkurencyjności branży i zakładanych celów kampanii.

SPOSÓB 3: Marketing w mediach społecznościowych – sposób na pozyskiwanie klientów z social mediów

Zdj 3. Przykładowa kampania LinkedIn Ads.

Marketing w mediach społecznościowych polega na wykorzystaniu platform typu Facebook, Instagram, Twitter czy LinkedIn do promocji Twojego sklepu internetowego i budowania relacji z klientami. Strategia ta umożliwia dotarcie do szerokiej grupy odbiorców, zwiększając świadomość marki i angażując użytkowników za pomocą treści dopasowanych do zainteresowań i potrzeb.

Cechy charakterystyczne social media marketingu:

• Bezpośredni dostęp do szerokiego grona potencjalnych klientów;
• Możliwość budowania zaangażowanej społeczności wokół marki;
• Elastyczność w tworzeniu i dystrybucji treści;
• Szybka reakcja na zmieniające się trendy i preferencje użytkowników.

Orientacyjne koszty social media marketingu:

Koszty marketingu w mediach społecznościowych dla średniej wielkości e-commerce wahają się od 1 500 do 6 000 zł miesięcznie, w zależności od intensywności działań i wykorzystywanych platform.

SPOSÓB 4: Influencer marketing – jak pozyskać nowych klientów z pomocą influencerów?

Zdj 4. Post promocyjny na Instagramie we współpracy ze znanym influencerem.

Influencer marketing to strategia polegająca na współpracy z wpływowymi osobami w mediach społecznościowych, które promują Twoje produkty lub usługi wśród swojej licznej i zaangażowanej publiczności. Dzięki tej metodzie możesz dotrzeć do nowych grup klientów w bardziej naturalny i wiarygodny sposób. Przekłada się to często na wyższą efektywność niż tradycyjne formy reklamy.

Cechy charakterystyczne influencer marketingu:

• Wysoka wiarygodność i autentyczność przekazu;
• Docieranie do właściwie zdefiniowanych grup docelowych;
• Możliwość wykorzystania kreatywności influencerów do prezentacji produktów;
• Budowanie pozytywnego wizerunku marki;
• Efektywne zwiększanie świadomości i lojalności wobec brandu.

Orientacyjne koszty influencer marketingu:

Koszty kampanii influencer marketingowych wynoszą od 2 000 do 50 000 zł miesięcznie, zależnie od zasięgu i wpływu angażowanych influencerów.

SPOSÓB 5: Content marketing – jak znaleźć klientów, tworząc jakościowe treści?

Zdj 5. Przykład content marketingu w postaci blogowania.

Content marketing koncentruje się na tworzeniu i dystrybucji wartościowych oraz spójnych treści, aby przyciągnąć i zatrzymać określoną grupę odbiorców – i ostatecznie, w celu nakłonienia ich do podjęcia korzystnych dla Ciebie działań. Jest to strategia długofalowa, budująca zaufanie i autorytet marki, oferując odbiorcom przydatny oraz interesujący content.

Cechy charakterystyczne content marketingu:

• Budowanie długoterminowych relacji z odbiorcami;
• Zwiększanie świadomości marki poprzez dostarczanie wartości;
• Poprawa pozycjonowania w wyszukiwarkach dzięki optymalizowanym treściom;
• Wzrost zaangażowania i lojalności klientów;
• Efektywne generowanie leadów i zwiększanie sprzedaży.

Orientacyjne koszty content marketingu:

Miesięczne koszty content marketingu oscylują wokół 3 000 do 5 000 zł, zależnie od zakresu i rodzaju produkowanych treści.

Jak pozyskiwać klientów niestandardowymi metodami?

Pozyskiwanie klientów niestandardowymi metodami obejmuje przede wszystkim:

• Organizowanie wydarzeń branżowych,
• Tworzenie i udostępnianie case study (historii sukcesów klientów),
• Oferowanie klientom interakcji ze sklepem poprzez aplikację mobilną,
• Docieranie do starych klientów za pomocą remarketingu,
• Wysyłanie cold maili lub dzwonienie „na zimno”,
• Zachęcanie klientów do skorzystania z usług poprzez interakcję w grupach na Facebooku,
• Uczestnictwo w konferencjach branżowych.

Szczegóły omawiamy w kolejnych akapitach.

SPOSÓB 6: Organizowanie wydarzeń branżowych

Zdj 6. Przykładowe branżowe wydarzenie reklamowane na Facebooku.

Organizowanie wydarzeń branżowych to doskonały sposób na nawiązanie bezpośrednich relacji z potencjalnymi klientami i partnerami biznesowymi. Takie wydarzenia, czy to w formie konferencji, warsztatów, czy prezentacji produktów, umożliwiają prezentację oferty w atrakcyjny sposób, a także zbieranie cennych opinii i budowanie sieci kontaktów w branży.

Cechy charakterystyczne organizacji wydarzeń branżowych:

• Bezpośrednie nawiązywanie relacji z klientami i partnerami;
• Prezentacja produktów i usług w praktycznym kontekście;
• Zwiększenie rozpoznawalności marki w branży;
• Możliwość pozyskania bezpośredniego feedbacku od uczestników;
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy jako aktywnego uczestnika rynku.

Orientacyjne koszty organizacji wydarzeń branżowych:

Koszty organizacji wydarzeń branżowych mogą się znacząco różnić w zależności od skali i rodzaju eventu, lecz w przypadku średniej wielkości e-commerce należy zainwestować od 10 000 do 50 000 zł w jedno wydarzenie.

SPOSÓB 7: Tworzenie i udostępnianie case study (historii sukcesów klientów)

Zdj 7. Historie sukcesu firmy Carted.

Tworzenie i udostępnianie case study to metoda polegająca na prezentowaniu historii sukcesów Twoich klientów, którzy osiągnęli znaczące korzyści dzięki Twoim produktom lub usługom. Jest to skuteczny sposób na pokazanie potencjalnym klientom praktycznych zastosowań oferty i jej realnego wpływu na poprawę biznesu lub życia użytkowników.

Cechy charakterystyczne pozyskiwania klientów poprzez case study:

• Wiarygodność dzięki rzeczywistym historiom sukcesu;
• Demonstracja konkretnej wartości oferowanych rozwiązań;
• Wzrost zaufania do marki i produktów;
• Wykorzystanie jako narzędzie sprzedażowe i marketingowe;
• Możliwość docierania do nowych klientów poprzez rekomendacje.

Orientacyjne koszty case study:

Koszty tworzenia i promocji case study mogą wahać się od 2 000 do 10 000 zł, zależnie od złożoności projektu i wykorzystanych kanałów dystrybucji.

SPOSÓB 8: Oferowanie klientom interakcji ze sklepem poprzez aplikację mobilną

Zdj 8. Mobilna aplikacja sklepu Zara.

Oferowanie klientom interakcji ze sklepem poprzez aplikację mobilną to sposób na zwiększenie zaangażowania i lojalności klientów poprzez ułatwienie dostępu do oferty, personalizację zakupów oraz oferowanie ekskluzywnych promocji czy nagród w aplikacji.

Cechy charakterystyczne aplikacji mobilnych:

• Personalizacja doświadczenia zakupowego dla użytkowników;
• Zwiększenie lojalności dzięki programom lojalnościowym i promocjom;
• Ułatwienie procesu zakupowego i dostępu do informacji o produktach;
• Zbieranie danych o preferencjach i zachowaniach zakupowych klientów;
• Budowanie długotrwałej relacji z klientami poprzez stałą komunikację.

Orientacyjne koszty rozwoju i utrzymania aplikacji mobilnej:

Rozwój i utrzymanie aplikacji mobilnej dla średniej wielkości e-commerce może kosztować od 5 000 do 20 000 zł miesięcznie, w zależności od funkcjonalności i poziomu zaawansowania aplikacji.

SPOSÓB 9: Docieranie do starych klientów za pomocą remarketingu

Zdj 9. Najważniejsze informacje na temat kampanii remarketingowych w Google Ads.

Docieranie do starych klientów za pomocą remarketingu polega na ponownym zaangażowaniu osób, które wcześniej odwiedziły Twoją stronę lub skorzystały z oferty, ale nie dokonały zakupu. Umożliwia to wyświetlanie spersonalizowanych reklam w różnych miejscach w internecie, przypominając o Twojej marce i zachęcając do powrotu.

Cechy charakterystyczne remarketingu:

• Skuteczne przypominanie o marce osobom już zainteresowanym;
• Wysoka efektywność dzięki targetowaniu na konkretną grupę;
• Możliwość personalizacji komunikatu reklamowego;
• Optymalizacja kosztów reklamy dzięki precyzyjnemu targetowaniu.

Orientacyjne koszty remarketingu:

Koszty kampanii remarketingowych wynoszą od 2 000 do 8 000 zł miesięcznie, w zależności od zakresu kampanii i wybranych platform reklamowych.

SPOSÓB 10: Wysyłanie cold maili lub dzwonienie „na zimno”

Zdj 10. Przykładowy szablon cold maila.

Wysyłanie cold maili lub dzwonienie „na zimno” to techniki bezpośredniego kontaktu z potencjalnymi klientami, którzy wcześniej nie mieli styczności z Twoją ofertą. Metoda ta polega na inicjowaniu pierwszego kontaktu w celu przedstawienia oferty i zbudowania relacji biznesowej.

Cechy charakterystyczne cold maili lub cold calli:

• Bezpośredni kontakt z potencjalnym klientem;
• Możliwość szybkiego przedstawienia oferty;
• Wysoka personalizacja komunikatu;
• Potencjał do szybkiego rozszerzania bazy potencjalnych klientów;
• Elastyczność w dostosowywaniu strategii komunikacji.

Orientacyjne koszty cold maili lub cold calli:

Koszty związane z cold mailingiem lub dzwonieniem „na zimno” obejmują wykupienie narzędzi do automatyzacji maili i szkolenia zespołu sprzedażowego. Finalnie inwestycja może wynieść od 500 do 4 000 zł miesięcznie, w zależności od skali działań.

SPOSÓB 11: Zachęcanie klientów do skorzystania z usług poprzez interakcję w grupach na Facebooku

Zachęcanie klientów do skorzystania z usług poprzez interakcję w grupach na Facebooku (np. poprzez udział w dyskusjach) to sposób na budowanie społeczności wokół Twojej marki i bezpośrednie dotarcie do potencjalnych klientów.

Cechy charakterystyczne interakcji poprzez grupy na Facebooku:

• Budowanie zaufania i relacji z potencjalnymi klientami;
• Możliwość bezpośredniego dotarcia do zainteresowanej grupy odbiorców;
• Niskie koszty pozyskania klienta;
• Wysoka skuteczność w budowaniu wizerunku eksperta w branży;
• Zwiększenie ruchu w sklepie internetowym.

Orientacyjne koszty interakcji poprzez grupy na Facebooku:

Koszty związane z działaniami w grupach na Facebooku ograniczają się głównie do czasu poświęconego na interakcję i ewentualne promowanie postów.

SPOSÓB 12: Uczestnictwo w konferencjach branżowych

Uczestnictwo w konferencjach branżowych pozwala na bezpośrednie dotarcie do specjalistów i potencjalnych klientów zainteresowanych daną branżą.

Cechy charakterystyczne uczestnictwa w konferencjach branżowych:

• Bezpośredni kontakt z potencjalnymi klientami i partnerami;
• Możliwość prezentacji oferty w profesjonalnym środowisku;
• Budowanie wizerunku eksperta i lidera w branży;
• Wysoka efektywność w budowaniu sieci kontaktów biznesowych;
• Bezpośredni feedback od uczestników i potencjalnych klientów.

Orientacyjne koszty uczestnictwa w konferencjach branżowych:

W przypadku średniej wielkości e-commerce należy liczyć się z wydatkami rzędu 5 000 do 20 000 zł na jedno wydarzenie, uwzględniając koszty rejestracji, materiałów promocyjnych i ewentualnego stoiska.

Podsumowanie

Pozyskiwanie klientów do sklepu e-commerce wymaga zastosowania kombinacji sprawdzonych oraz innowacyjnych strategii marketingowych. Powinieneś przede wszystkim zdecydować się na SEO w połączeniu z Google Ads oraz social media marketingiem. Pozostałe metody marketingowe warto dobierać w zależności od budżetu oraz założeń projektowych.

Naucz się pozyskiwać klientów w e-commerce skutecznymi sposobami. Zacznij działania reklamowe i PR-owe z Carted. Postaw na nowy poziom marketingu online.

Jak zdobyć więcej klientów dla firmy e-commerce? FAQ

Poniżej przedstawiamy najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat pozyskiwania klientów w sektorze e-commerce.

Porozmawiajmy

Powiedz nam czego potrzebujesz

Kontakt