słownik pojęć marketingowych

Feedback, czyli co to?

Na czym polega feedback w marketingu?

Definicja
Feedback odnosi się do opinii, reakcji i informacji zwrotnej, jakie firma otrzymuje od swoich klientów lub potencjalnych klientów dotyczących swoich produktów, usług, kampanii marketingowych, strony internetowej itp. Feedback w marketingu jest niezwykle ważny, ponieważ pozwala firmie zrozumieć, jak jej działania są odbierane przez rynek i co można poprawić lub dostosować, aby lepiej spełnić oczekiwania klientów.

3 ciekawostki, które warto wiedzieć o Feedbacku

1. Jakie rodzaje Feedbacku wyróżnia się w marketingu?

Recenzje produktów, opinie na portalach społecznościowych, komentarze na blogach i inne formy opinii klientów są ważnym źródłem Feedbacku. Pomagają one zrozumieć, co klienci lubią lub czego nie lubią w oferowanych produktach. Innym rodzajem Feedbacku są badania rynkowe obejmujące ankiety, wywiady, grupy dyskusyjne itp. Dane analityczne, reakcje na kampanie reklamowe, zachowania użytkowników na platformach społecznościowych — to wszystko są źródła Feedbacku.

2. Czym jest Feedback Sandwich?

To podejście do udzielania informacji zwrotnej, w którym negatywna informacja jest otoczona dwoma warstwami pozytywnej informacji. Jest to strategia mająca na celu złagodzenie potencjalnego wpływu negatywnego Feedbacku, umożliwiając jednocześnie przekazanie konstruktywnej krytyki.

3. Czym jest Złota Godzina?

W marketingu internetowym istnieje pewne zjawisko określane jako „Złota godzina odpowiedzi na opinie”. Uznaje się, że odpowiedź na opinie klientów na platformach internetowych, takich jak recenzje produktów czy komentarze na portalach społecznościowych, w ciągu pierwszej godziny od ich opublikowania, ma istotne znaczenie. Zjawisko to sugeruje, że szybka i profesjonalna reakcja na opinie klientów może znacznie wpłynąć na postrzeganie marki. Klienci doceniają, gdy ich uwagi są traktowane z szacunkiem, a szybka reakcja świadczy o zaangażowaniu firmy w obsługę klienta.