słownik pojęć marketingowych

Cross-selling, czyli co to?

Na czym polega cross-selling w marketingu?

Definicja
Cross-selling to strategia, która może być stosowana w e-commerce poprzez sugerowanie produktów podczas zakupów online lub poprzez wyświetlanie rekomendacji na podstawie historii transakcji danego klienta. Dzięki Cross-selling firmy mogą zwiększyć wartość transakcji i zadowolenie klienta poprzez proponowanie produktów, które są dla niego potencjalnie interesujące. Cross-selling w e-commerce odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu wartości transakcji i poprawie doświadczenia klienta. Istnieje wiele sposobów, w jakie platformy e-commerce wykorzystują tę strategię.

3 ciekawostki, które warto wiedzieć o Cross-selling

1. W jaki sposób platformy sprzedażowe wykorzystują Cross-selling?

Podczas przeglądania produktów online lub finalizacji zamówienia klienci często otrzymują sugestie dotyczące produktów powiązanych, lub uzupełniających to, co aktualnie przeglądają. Ponadto Cross-selling polega na tworzeniu pakietów lub zestawów produktów. Może to być zestawienie produktów, które naturalnie uzupełniają się nawzajem lub są często kupowane razem. Platformy e-commerce wykorzystują również algorytmy do analizy zachowań klientów, takich jak historia zakupów, przeglądane produkty czy kliknięcia. Dzięki temu są w stanie proponować bardziej spersonalizowane rekomendacje.

2. Jakie korzyści przynosi Cross-selling?

Dobre wykorzystanie Cross-sellingu w e-commerce może nie tylko zwiększyć średnią wartość zamówienia, ale także poprawić zaangażowanie klienta poprzez proponowanie produktów, które są dla niego faktycznie istotne i interesujące. Kluczowe jest jednak zachowanie równowagi, aby rekomendacje były odpowiednio spersonalizowane i użyteczne dla klienta, nie prowadząc przy tym do nadmiernego nachalnego nakłaniania do zakupów.

3. Czym jest podwójny Cross-selling?

Podwójny Cross-selling, czasem nazywany również Upsellingiem, to strategia skupiająca się na zachęcaniu klienta nie tylko do zakupu dodatkowych produktów w danym momencie, ale także do powrotu w przyszłości. Ta technika skupia się na budowaniu lojalności poprzez oferowanie dodatkowych korzyści lub zachęt. Jednym z popularnych przykładów podwójnego Cross-sellingu jest sytuacja, w której klient dokonuje zakupu, a następnie otrzymuje ofertę promocyjną na przyszłe zakupy.